Page 54 - МОДНОЕ БЕЛЬЕ - ОСЕНЬ / ЗИМА 2022

• эКСпЕРтНОЕ МНЕНИЕ •

Планирование маркетинга и контент-плана под него – 6. И покупает комплекты из новых коллекций для
объемная и кропотливая работа. Но именно при таком идеальной посадки вещей в своем гардеробе.
подходе вы будете зарабатывать в социальных сетях, 7. В среднем покупка Марины составляет 7000 рублей.
а не просто вести их в свое удовольствие. И за это ей начисляется 7%-й кешбэк по статусу Silver
программы лояльности.
В каждом из этих пунктов есть десятки нюансов, но
8. Окошко с вопросом: Посчитали, сколько Марина по-
их невозможно разобрать в одной статье. Поэтому подпи-
лучила бонусов на счет?
сывайтесь на меня в социальных сетях, приходите в клуб
9. Отзеркаливаем ответы: Все правильно, система начис-
по основам fashion-маркетинга для предпринимателей
лила Марине 490 рублей на следующие покупки
«Голодный fashion» и учитесь делать все грамотно, чтобы
в магазине.
увеличить продажи.
10. Марина не списывает баллы каждый раз, когда
во-вторых, под план из этой таблицы нужно расписать приходит, а любит их копить и списывать большими,
подробно сообщения, которые вы будете давать. Давайте приятными суммами.
сравним сценарии прогревов (сторителлинга) и сдела-
11. Так вот. На днях Марина приехала в салон за ком-
ем выводы. Например, мне нужно рассказать клиенту плектом из новой коллекции.
о выгодах программы лояльности бренда, столбец 3.
12. Кстати, как думаете, какой любимый бренд у
сценарий 1 (обычно это выглядит в сториз так): Марины? + Тест: Kris Line (ставите правильный ответ
Марины) / Gorsenia/AVA/Infinity.
1. у нас есть программа лояльности.
13. Сумма ее покупки составила 6400 руб. (на фото пакет
2. присоединяйтесь! для этого купите что-нибудь с покупкой или белье в упаковке в раскладке на кассе).
в магазине.
14. И на бонусном счете Марины было 1500 рублей
3. и мы дадим вам кешбэк 5 %. (сумма из пункта 3 сторителлинга), которые она
списала на оплату покупки.
И все. Никакой презентации, демонстрации выгоды,
15. Поэтому она забрала комплект за 4900, что дешевле
никакого призыва к действию. И мы упорно хотим, чтобы
на 1500 рублей, чем в магазине.
это сработало. И продало наш сервис или товар.
16. Круто? Тянете огонечек вправо! + Бегунок с огоньком.
но так не будет.
17. К чему я это: если вы пользуетесь программой
лояльности БРЕНД в UDS, то ваши покупки будут всег-
Люди хотят внимания, заботы, вовлечения в разговор,
да выгоднее и дешевле.
игрового формата взаимодействия. И только когда биз-
18. Загляните в свой аккаунт UDS по ссылке, посмотрите,
нес научится вести свою коммуникацию непрерывно,
сколько у вас начислено бонусов + прикрепляем ссыл-
в рамках одной темы дня, вовлекать подписчиков в ком-
ку на вход или скачивание UDS.
муникацию и закрывать на целевое действие – тогда
19. И запишитесь на примерку в магазин через «Директ»,
это будет заканчиваться продажами!
WhatsApp или UDS, чтобы купить себе новое белье
просто сравните. или купальник!
сценарий 2: приведена раскадровка сторителлинга. Мы часто удивляемся, что люди не хотят пользовать-
цель – научить клиентов пользоваться баллами из ся своими баллами в программе лояльности, копить и
программы лояльности. в примере программа лояль- списывать их. К сожалению, чаще всего люди просто не
ности реализована в UDS. знают, что баллы есть, по каким правилам начисляются
и как их использовать. Поэтому я в обязательном порядке
подготовка: запросить у клиентки, которая совершила
рекомендую раз в неделю делать прогревы о программе
покупку с использованием бонусов, отзыв, как выгодно
лояльности. о чем можно рассказывать:
она купила белье.
1) как подключиться к программе лояльности;
1. Всем привет!
2) какие уровни программы лояльности есть, сколько
2. Скрин отзыва + На днях получила вот такую благо- дается кешбэка на каждом уровне;
дарность от клиентки.
3) как пользоваться реферальными ссылками, чтобы
3. Опрос Да/Нет + Хотите расскажу, как такое возмож- получать бонусы за покупки подруг;
но: покупать белье в БРЕНД дешевле на 1500 руб-
4) как списывать баллы и куда их тратить;
лей (сумма из отзыва).
пауза 2–3 часа. 5) за что начисляются баллы, кроме покупок, напри-
мер, в дни рождения, день рождения бюстгальтера;
4. Проще всего это увидеть на конкретном примере.
и ситуационные баллы;
5. Моя постоянная клиентка Марина, любительница
6) и прочее.
новинок и красивого белья, приходит в салон в сред-
нем раз в квартал.
52