Page 29 - МОДНОЕ БЕЛЬЕ - ВЕСНА / ЛЕТО 2023

• эКспЕРтНОЕ МНЕНиЕ •

тРЕНД 9.
ОБРатНая СвязЬ

Дайте в социальных сетях возможность оставить отзыв,
поставить оценку, проголосовать за то или иное изделие.
Регулярно проводите опросы, собирайте предложения и
обратную связь от подписчиков. Это мотивирует и тех,
кто хочет оставить рекомендации, и тех, кто только пла-
нирует стать вашим покупателем.

тРЕНД 8.

кЛиЕНтСкий СЕРвиС в СОциаЛЬНых СЕтях
Треть россиян готова отказаться от звонков по телефону
в пользу переписок в мессенджерах.
Подписчик ждет, что его поблагодарят за обратную связь,
ответят на все вопросы в комментариях и «Директе»,
быстро напишут номер заказа для отправки, проследят,
тРЕНД 10.
чтобы он был доставлен. Социальные сети – полноцен-
ный канал обслуживания. Клиенты готовы общаться, LIVE SHOPPING
задают много вопросов и надеются на вежливость и под-
С покупками в прямом эфире экспериментируют многие
держку.
площадки – и социальные сети, и маркетплейсы, и интер-
нет-магазины. Только в этом году OZON запустил OZON
Моменты, где покупатели устраивают прямые эфиры
о товарах. Продавать в прямом эфире могут ваши кон-
сультанты, приглашенные стилисты, друзья и амбассадо-
ры бренда.

27