Page 25 - МОДНОЕ БЕЛЬЕ - ОСЕНЬ / ЗИМА 2022

• эКСпЕРтНОЕ МНЕНИЕ •

Сверху вниз на каждый последующий этап переходит систему контроля продаж, роботы продаж для контроля
все меньшее количество клиентов. Люди меняют планы, показателей эффективности и CRM-системы. И да, среди
передумывают и уходят на каждом этапе воронки про- них есть решения для малого и среднего бизнеса с низким
даж. И тут уже становится понятно, на каких этапах вы бюджетом внедрения. Мои фавориты – CRM Битрикс-24
недорабатываете и что в компании нужно менять. и робот продаж Heado.
шаг № 3. улучшить показатели
три шага к созданиЮ воронки продаЖ С показателями бизнеса нужно работать, точнее оптими-
вашего бизнеса зировать и улучшать.
шаг № 1. выделить этапы воронки продаж Например, вы решили запустить контекстную рекламу.
В месяц вы наблюдаете в среднем 510 350 показов. Покупа-
Выше я привела два примера воронок продаж, состоящих
тели ее видят и, проходя через все этапы воронки, приносят
из семи этапов. Этапов вашей воронки может быть боль-
вам 650 000 рублей. Вы поняли, что этот канал рекламы для
ше или меньше, или же они вообще могут быть другими.
вас эффективен и приносит хорошие продажи. А значит, сто-
Количество этапов воронки зависит от того, насколько ит в него инвестировать дополнительный бюджет.
лоялен ваш клиент и через какой канал продаж соверша-
ется покупка.
Выделить их несложно: просто выпишите все этапы вза-
имодействия с клиентом, из них выделите те, на которых
особенно высока вероятность потерять клиента.
шаг № 2. внедрить показатели

Самый трудный и важный этап работы. Обычно именно
на этом этапе возникает иллюзия «я и так все вижу, зачем
мне эти таблички», становится некогда вносить данные
и проводить расчеты.
Поэтому для начинающих предпринимателей я реко-
мендую начать анализировать хотя бы основные четыре
этапа воронки продаж магазина: это трафик, конверсия,
допродажа (комплексность чека), повторные покупки.
Когда увидите результат и войдете во вкус – расширите
таблицу расчетов и начнете анализировать эффектив-
ность рекламы, онлайн-каналов продаж и пр.
Для автоматизации сбора данных есть решения: счетчи-
ки трафика с автоматическим внесением данных в вашу

23