Page 22 - МОДНОЕ БЕЛЬЕ - ОСЕНЬ/ЗИМА 2023

• экспертное мнение •

СИТУАцИЯ № 2.
КАКАЯ цЕЛЕВАЯ АУДИТОРИЯ? Я ПРОДАю ВСЕМ!

«Вот как мы можем выделить какую-то конкретную
аудиторию, если у нас все покупатели такие разные?
У нас покупают нижнее белье и домашнюю одежду и
женщины, и мужчины, и даже бабушки с дедушками
иногда приходят. Наш магазин подходит для всех!»

Маргарита, г. Новосибирск.
ДАНО:

• Два офлайн-магазина в региональном центре.
• Продающие аккаунты в соцсетях с доставкой по всей
России.
• Нарочито официально-деловой стиль общения с ауди-
торией.
• Закупки ассортимента строятся интуитивно: на вкус
собственника и по запросам покупателей.
• Ассортимент включает в себя позиции трех ценовых
Так вот, с успехом Анны Петровны то же самое. Ей повез-
сегментов: эконом, средний и премиум.
ло. Не факт, что ей так же продолжит везти и дальше. И уж
совсем сомнительно, что вы сможете повторить ее успех. • Продажи снижаются.
Для безопасного полета нужны приборы и опытные пи-
В этой ситуации сразу видно: компания не знает свою це-
лоты. А для успешного бизнеса – опытные управленцы и
левую аудиторию и пытается гнаться за всеми зайцами
показатели эффективности.
сразу. Только смысла в этой погоне нет никакого. Чтобы
привлечь клиента, его сначала надо узнать.
РЕШЕНИЕ: Не зная свою цА, вы не сможете ответить на такие во-
Важно, когда вы только начинаете свой бизнес, уде- просы, как:
лить время планированию, построить экономическую • Где найти клиентов?
модель, ввести показатели эффективности и конт-
ролировать их данные на постоянной основе. • Какое место выбрать для открытия офлайн-магазина?
• Что для покупателя важно при выборе товара?
Для того чтобы вам было проще, я раз-
местила в нашем бесплатном телеграм- • Какие «боли» клиента нужно использовать в рекламе?
чате «Бельевой бизнес» некоторые эк-
• Как правильно настроить рекламу?
сель-таблицы, которые автоматически
посчитают за вас все необходимые пока- • Почему клиенты покупают и как продавать больше?
затели. Чтобы подать заявку на присое- Как познакомиться со своей целевой аудиторией:
динение к чату, наведите камеру на QR-код:
1. Проведите небольшое интервью или анкетирование.
Помимо счетчиков трафика и показателей эффективно-
Покупатели ценят, когда их мнением интересуются, кро-
сти, необходимо с самого начала бизнеса внедрить про-
ме того, это повышает лояльность. А вы в это время еще и
граммное обеспечение, которое позволит автоматизиро-
узнаете полезную информацию о том, кто ваш клиент.
вать сбор таких данных, как трафик, конверсия, средняя
2. Анализируйте, какие публикации в соцсетях собра-
комплексность чека, NPS (net promoter score – оценка ка-
ли больше всего сохранений и комментариев. Важно не
чества обслуживания клиентом) и оценка тайным поку-
только узнать, какие публикации имели максимальный
пателем.
охват, но и какие привели к вам покупателя.
Эти данные помогут вам быстро и точно определить при-
3. Изучите тех подписчиков, которые уже покупали. По-
чину роста/снижения продаж и своевременно предпри-
смотрите их аккаунты: на кого подписаны эти люди, что
нять необходимые меры.
публикуют, чем живут, что спрашивают.

22