Page 23 - МОДНОЕ БЕЛЬЕ - ОСЕНЬ/ЗИМА 2023

• экспертное мнение •

4. Задавайте прямые и наводящие вопросы в магазине • Степень пользования – люди, незнакомые с продук-
и соцсетях (в сториз, постах, прямых эфирах). Благодаря цией, и те, кто совершал или может совершить покупку.
ответам на вопросы, заодно и вовлеченность повысите. В последнем случае потребители делятся на такие ка-
тегории: бывшие, потенциальные, новые и постоянные
5. Помните: у каждого бренда есть ядро целевой аудито-
клиенты.
рии, дополнительные сегменты и случайные покупатели.
• Лояльность пользователей к конкретному бренду раз-
После этого проведите сегментацию вашей целевой
деляет их на четыре сегмента: приверженные, случайные,
аудитории.
нелояльные (могут перейти к конкурентам) и те, кто не
является покупателями (с позитивным или негативным
отношением).
Сегментация – это процесс разделения целевой аудито-
рии на подгруппы по определенным признакам с целью • Степень информированности: знакомы с брендом или
повышения эффективности выбранной стратегии про- нет, заинтересованы в приобретении или не желают по-
движения. купать.

Способ позволяет найти индивидуальный подход к ка- Проведя сегментацию, вы сможете выделить для себя
ждой подгруппе, чтобы у любого покупателя возникала один основной и три-четыре дополнительных сегмента
уверенность, что компания делает уникальное предложе- целевой аудитории. Это позволит вам сконцентрировать-
ние именно ему. ся, выбрать правильное местоположение и подходящий
концепт торгового пространства, подобрать стиль обще-
Сегментацию можно провести по таким критериям, как
ния с аудиторией, сделать закупки более точными и по-
локация, социально-демографические характеристики,
высить эффективность маркетинга и рекламы.
экономическое положение, психографический профиль,
но наиболее интересными, на мой взгляд, являются пове-
денческие факторы.
СИТУАцИЯ № 3.
НЕ НУжНы МНЕ ВАШИ ОНЛАйН-ПРОДАжИ.
Поведенческие факторы МНЕ И В ОФЛАйНЕ хОРОШО!
«Мы пробовали запустить продажи в «Инстаграме» * ,
В данном случае критерием разделения является отноше-
вскоре его заблокировали. На Wildberries такие ужа-
ние к бренду (позитивное, негативное) – эмоциональная
сы происходят, что и начинать страшно, а собствен-
реакция на него. В зависимости от этого показателя выде-
ный интернет-магазин требует довольно крупных
ляются следующие подвиды сегментации:
инвестиций. Мы отказались от онлайн-продаж и про-
• Причина, которая повлияла на принятие решения о по- должаем работу только в офлайн-магазине».
купке.
Анна, г. Иркутск.
• Выгода от получения товара – необходимость или
Эпоха пандемии оставила заметный след на покупатель-
элемент имиджа.
ском поведении. Даже те, кто долго откладывал переход
на онлайн-покупки, были вынуждены воспользоваться
этим инструментом. Многим покупать онлайн понрави-
лось: не нужно никуда ехать, необходимый товар легко
найти через поиск, можно сравнить с товарами конку-
рентов и без труда найти самую низкую цену. В крупных
городах еще и доставку долго ждать не придется. В боль-
шинстве случаев курьеры через один-два дня привезут
все бесплатно и дадут возможность примерить!

Ваш бизнес не может не быть там, где есть ваши клиенты.
Иначе, пусть не сразу, но постепенно, вы окажетесь вне
игры.

РЕШЕНИЕ:

• Не забывайте: помимо Wildberries, есть и другие мар-
кетплейсы: Ozon, Lamoda, «Яндекс.Маркет». Выберите на-
* «Инстаграм» принадлежит компании Meta, признанной экстремистской и запрещенной в России.
23