Page 63 - МОДНОЕ БЕЛЬЕ - ВЕСНА / ЛЕТО 2023

• пРОфЕссиОНаЛы •

МБ: в 2022 году принято сочувствовать классической
рознице. Мол, тц стоят пустыми, львиная доля поку-
пателей ушла в онлайн, и прочие вытекающие из этой
ситуации проблемы. Это действительно так?

ДО: Не соглашусь, многое зависит от сегмента, который за-
нимает тот или иной бренд: люкс стабильно востребован,
и «Дикая Орхидея» закончила 2022 год положительно.
Успех нашей компании основывается на высочайшем
клиентском сервисе, который невозможно получить он-
лайн: уважение и любовь к клиенту, стремление удов-
летворить его потребности, создать атмосферу исклю-
чительности – это может быть реализовано только при
личном взаимодействии продавца и покупателя. Поэтому
мы не испытываем недостатка в клиентах – как постоян-
ных, так и новых.

МБ: получается, что в продажах дорогого белья роль
консультанта является чуть ли не ключевой. как
«Дикая Орхидея» решает кадровый вопрос?
ДО: Начнем с того, что на подготовку одного менедже-
ра торгового зала мы тратим около шести месяцев, что-
бы довести компетенции сотрудника до идеала. Это не
просто дорогое удовольствие для работодателя, это еще
и очень кропотливая работа с персоналом. Продавец дол-
жен разбираться не только в продукции, но и в трендах,
быть модным, эмпатичным, заинтересованным. Сотруд-
ники, которым удается вырасти в этой системе, стано-
вятся высококлассными специалистами, которые зна-
ют, ценят и искренне любят свою работу. Я горжусь тем, Сейчас в штате по России работает порядка 50 человек.
что в «Дикой Орхидее» практически нет текучки кадров. Мы сохранили коллектив даже во время пандемии.

МБ: кроме оформления торговых пространств, высо-
чайшего качества товаров, эталонных продавцов, чем
еще отличается просто хороший клиентский сервис
от обслуживания класса люкс?
ДО: Индивидуальным подходом. И только им. Именно по
этой причине мы никогда не уйдем полностью в торгов-
лю онлайн. К нам приходят за обслуживанием, за эмоци-
ями, за состоянием – на каждого покупателя консультант
тратит порядка часа: встретить, предложить продукцию,
проводить в примерочную, узнать предпочтения, подо-
брать альтернативные варианты и т.д. Кроме того, мы ве-
дем тщательную работу по анализу аудитории, нам важ-
но знать, чем она живет, каковы ее предпочтения. Людям
всегда важно внимание: так, например, в обязательном
порядке поздравляем клиентов с днем рождения и дарим
на личный счет 5000 рублей, которые можно потратить
в наших салонах. На Новый год при каждой покупке мы
дарили свечи «Дикая Орхидея» с уникальными авторски-
ми ароматами. Это те детали, из которых строится имидж
бренда, то, за чем в итоге к нам возвращаются.

МБ: как вы привлекаете покупателей именно в мага-
зины?
ДО: В нашем случае прекрасно срабатывают витрины.
Команда много времени уделяет вопросу оформления:
ежегодно корректируется брендбук, специалисты по
61