Page 71 - МОДНОЕ БЕЛЬЕ - ОСЕНЬ/ЗИМА 2023

• экспертное мнение •

МБ: Общение с ИИ в данный момент сводится к тому,
что в чат-ботах приложений банков и крупных се-
тей мы при первой же возможности «зовем» челове-
ка. Понятно, что «машины» очень быстро обучаются.
Онлайн-бот кратко консультирует по базовым харак-
теристикам товара, вопросам доставки и оплаты, и,
пожалуй, на этом все. Насколько необходим такой по-
мощник в стандартном небольшом онлайн-магазине,
исходя из соотношения затрат на его создание и оку-
паемости? В какой момент он становится по-настоя-
щему нужным?

Борис: Вы абсолютно правы! Мы знаем, что общение с се-
годняшними чат-ботами похоже на попытки договорить-
ся с недовольным ребенком, который только начал что-то
говорить.
Пора войти в новую эру чат-ботов следующего поколе-
ния, вроде ChatGPT! Эти чудесные цифровые компаньоны
далеко ушли от своих неловких предшественников.
Они теперь не просто боты, запрограммированные
отвечать на конкретный набор вопросов. Вместо этого
они обучаются, адаптируются и становятся более уме-
лыми в понимании и ответах на самые разные запросы
пользователей, вплоть до светской беседы. У них резко
улучшилось понимание запросов.

Уже можно встроить такого бота с ИИ на сайт, и тогда
поиск товаров ведется по таким запросам: «Подбери
нижнее белье моим детям, чтобы оно было экологичным,
может одновременно обслуживать сотни, если не тысячи
невероятно красивым и не вредило здоровью».
клиентов. И это при низких затратах на его «наем» и об-
Так что же это означает для вашего бизнеса? Представьте учение.
себе цифрового помощника, который работает кругло-
Так что, если вы спросите меня, когда внедрение чат-бо-
суточно, не делает перерывы на обед, не берет отпуск и
тов становится необходимым, я скажу, что этот момент
уже наступил. Мы просто еще не всегда это видим. И как
любой герой книг, осваивающий свои новые суперсилы,
чат-боты следующего поколения только начинают пока-
зывать, на что они способны. И я лично в предвкушении
того, что будет дальше!
МБ: Способен ли ИИ заниматься продвижением мое-
го товара или услуг за пределами сайта или страниц
в социальных сетях? Как сделать так, чтобы из всего
многообразия предложений на маркетплейсе или в
поисковом агрегаторе ИИ привел покупателя именно
ко мне или все снова упирается в алгоритмы оплачен-
ной рекламы?
Борис: Абсолютная магия ИИ заключается в его способ-
ности усваивать и анализировать огромное количество
данных, чтобы предоставить наиболее релевантные и
целевые рекомендации. С помощью ИИ вы проанализиру-
ете тенденции, предпочтения и поведение покупателей,
чтобы оптимизировать маркетинговую стратегию и сде-
лать свое предложение наиболее привлекательным для
конкретных сегментов покупателей.
71