Русский 
English Продвижение магазина нижнего белья: маркетинговые тенденции роста
Классический маркетинг в современном мире – это в большей степени интернет-продвижение, но в сфере нижнего белья и одежды маркетинг всегда находится на стыке между офлайн- и онлайн-направлениями. Чтобы привлекать новых клиентов, наращивать обороты и повышать лояльность, владельцам бизнеса необходимо сочетать и визуальный мерчандайзинг, и бизнес-процессы, и интернет-продвижение.
Галицына Татьяна,
маркетолог, владелец консалтингового агентства.
В этой статье мы поговорим об основных тенденциях digital-маркетинга, которые помогут магазинам белья и одежды получить устойчивый финансовый результат.
1. Локальное продвижение
Локальное продвижение – комплекс маркетинговых мероприятий, направленный на привлечение покупателей непосредственно в точку продаж с географической привязкой к местности. Все рекламные инструменты в данном случае будут ориентированы на целевую аудиторию, которая живет или работает неподалеку. Кроме того, мы повышаем видимость магазина в запросах, связанных с локальной привязкой, в поисковой выдаче.
Классический пример локального продвижения – это географический таргетинг в платной рекламе «Яндекс. Директ» или «ВКонтакте». При настройке кампании вы указываете город, улицу или район, аудитория которых вам интересна, и рекламные баннеры будут показываться тем, кто находится в данной локации.
Но есть и более доступные варианты продвижения, например, органическая выдача в поисковых сетях «Яндекс» или Google. Как это работает? Пользователь вводит запрос «магазин нижнего белья в Краснодаре» и видит в выдаче ваш магазин. (Фото 1.)
Этот способ хорош при наличии у вас сайта с каталогом товаров: в метаданных и SEO-текстах сможете прописать название города или района, и поисковые алгоритмы включат вас в выдачу. Но есть еще более простой и доступный метод – продвижение на картах «Яндекс» и Google. Карты – прекрасный инструмент, который позволяет клиентам найти ваш адрес, построить маршрут, а вам – не тратить большие бюджеты на продвижение. (Фото 2.)
Правильно заполненная карточка магазина будет показываться в поисковой выдаче. Для привлечения большей аудитории обратите внимание на следующие моменты:
Заполните карточку компании
Заполненные карточки на 20% чаще отображаются в выдаче поиска сервиса «Яндекс.Карты» и привлекают внимание потенциальных покупателей. Введите корректный адрес, добавьте как можно больше фотографий, перечислите товары и услуги. Регулярно обновляйте и дополняйте данные и размещайте новости с актуальными скидками и акциями. Не обязательно это делать ежедневно, но, регулярно указывая в текстах новостей запросы, по которым вас могут искать, увеличите выдачу компании. Например, для студии брафиттинга это будут поисковые запросы «подбор белья», «брафиттинг», «салон подбора белья».
Получите синюю галочку
Синяя галочка – специальный знак сервиса «Яндекс.Карты», который гарантирует актуальность опубликованной информации и поднимает организацию в поиске на «Картах». Для получения синей галочки необходимо подтвердить права на организацию, заполнить основные данные о компании и добавить фото. Галочку нужно регулярно подтверждать, размещая новую информацию и выполняя рекомендации «Яндекса».
Работайте с отзывами
Отзывы – отличный инструмент продвижения на картах, ведь чем выше ваш рейтинг и чем больше отзывов, тем выше позиция в выдаче относительно конкурентов. Чтобы мотивировать клиентов оставить отзыв, предложите им подарок или дополнительные бонусы при будущей покупке – это поможет увеличить количество положительных отзывов и станет прекрасным способом повысить лояльность покупателей. Отвечать на отзывы тоже нужно правильно. Сервис «Яндекс.Карты» предлагает шаблоны, однако намного эффективнее давать развернутые ответы, добавляя в них все те же поисковые запросы, которые продвинут вас в выдаче. Рекомендация: на негативные отзывы тоже нужно отвечать, и максимально оперативно: чем быстрее вы решите проблему, тем с большей долей вероятности расстроенный покупатель удалит или исправит негативный отзыв. (Фото 3.).
2. Контентное продвижение
Контент-маркетинг – это не о рекламе, это постоянная, планомерная работа с клиентами и их лояльностью, повышение узнаваемости и формирование вашего образа для целевой аудитории. На самом деле, контент-маркетинг творит чудеса, и на нем точно нельзя экономить: с его помощью можете сформировать потребность даже у холодной аудитории и показать ценности товара или услуги. Контентное продвижение обязательно должно отражать стратегию магазина или бренда, поэтому пропишите его преимущества, уникальное торговое предложение и транслируйте их через контент.
Контентное продвижение – не только ваш сайт, социальные сети и мессенджеры. Это и оформление магазина, и фирменный стиль, и визуальный мерчандайзинг, и даже внешний вид сотрудников – все детали играют роль в формировании образа бизнеса для аудитории. Поэтому транслируйте контент везде, где могут быть ваши покупатели. Не бойтесь выкладывать одинаковый контент в разных соцсетях: как показывает практика, аудитория там различная и не пересекается, а клиенты выбирают удобный формат для взаимодействия с вами. Кроме того, тренд, который актуален, например, в запрещенной соцсети, с очень большой вероятностью перейдет в Shorts YouTube, клипы «ВКонтакте» и статусы WhatsApp.
Что можно транслировать магазину нижнего белья через контентное продвижение?
Экспертность.
Этот тренд всегда актуален в социальных сетях, но за последние несколько лет претерпел изменения. Тема подбора белья не так обширна, и о правильной посадке рассказали все кто мог, поэтому просто поведать перед камерой, где должен располагаться пояс бюстгальтера, уже недостаточно. Удачный способ показать экспертность – через историю клиента: когда девушка никак не могла подобрать правильное белье или найти свой размер, и вот она пришла в ваш салон. Показать экспертность через преображение – хороший способ подчеркнуть профессионализм стилистов и широкий размерный ряд.
Рекомендация: адаптируйте контент для всех площадок – разместите на сайте статью с фото «до/после», короткий ролик для Reels в запрещенной соцсети, длинное видео с подборкой и деталями для YouTube, пост с фото для «ВКонтакте», обзор посадки для телеграм-канала. (Фото 4.)
Бизнес с человеческим лицом.
Тренд, который позволяет показать внутреннюю жизнь компании: работу в примерочной, ажиотаж во время акций и распродаж, подбор ассортимента, встречи с любимыми клиентами. Прекрасно под эту тему будут подходить различные трендовые юмористические ролики, где покупатели смогут ближе познакомиться со стилистами и внутренней жизнью салона. Важный момент: в роликах мы можем шутить над собой, но очень трепетно и с любовью относимся к клиентам.
Вечные ценности.
Тренд на принятие своего тела, на осознание собственной красоты как нельзя более органично вписывается в концепцию магазина женского белья. Показывая красивое белье на разных фигурах, вы, возможно, столкнетесь с критикой, но явно не останетесь незамеченными. Интересная тенденция – делать съемку на моделях не только разных параметров, но и разных возрастов: так вы сможете привлечь новую целевую аудиторию и показать, что видите красоту женщины в любом возрасте. Удачным вариантом будут комплексные решения для различных типов фигур. Например, на моделях plus size можно продемонстрировать и бюстгальтер, и корректирующее белье, и бандалетки.
Рекомендации: При проведении съемок старайтесь сделать и фото-, и видеоконтент. Даже бэкстейджи можно использовать для публикации в социальных сетях: для нарезки в роликах, для тредов и «до/после». Фотоконтент нужен на сайте, в рекламных кампаниях и на «Яндекс.Картах».
3. Комьюнити-продвижение
Одно из важных направлений в маркетинге – работа с клиентами, создание лояльного комьюнити магазина нижнего белья или одежды. Объединение пользователей вокруг продукта может стать для бизнеса выигрышной концепцией продвижения при минимальных затратах. Что такое лояльное комьюнити? Это не только клиенты, которые регулярно совершают покупки, отвечают комментариями на посты, но и те, кто регулярно рекомендует вас друзьям и знакомым: сарафанное радио работает в ХХI веке эффективно, вне зависимости от ценового сегмента и локации. Настоящие фанаты вашего бизнеса разделяют с вами ценности и идеалы, а вы становитесь частью их жизни.
Как сформировать активное комьюнити для магазина?
Создайте канал в мессенджере. Подойдет любой вариант – «Телеграм», Viber, WhatsApp, главное мотивировать вступить в сообщество. Почему не социальные сети? Мессенджер позволяет создать камерную атмосферу: вы знаете, с кем общаетесь, кому отвечаете на комментарии, а покупатели уже любят вас и ваших сотрудников. Можете пригласить клиентов, отправив сообщение со ссылкой на канал после завершения покупки. На канале можно в первую очередь анонсировать новинки и скидки, делать обзоры, спрашивать мнение об ассортименте и проводить розыгрыши, просить покупателей оставить отзыв на «Яндекс.Картах» или сайте либо размещать новости программы лояльности. Конечно, можете дублировать контент из других соцсетей, но тут он будет более персональным и расслабленным.
Развивайте комьюнити офлайн. Мероприятия помогают людям почувствовать общность, сплотиться и укрепляют лояльность к бренду. Важен не размер сообщества, а уровень его лояльности и активности. Проводите клиентские дни и различные мероприятия, показы с приглашенными лидерами мнений, участвуйте в маркетах и коллаборациях с другими брендами со смежными ценностями – это поможет пообщаться с постоянными клиентами и привлечь новых.
Делайте комьюнити полезным и ценным. Не ограничивайтесь только своим направлением, приводите специалистов из смежных областей. Проведите эфир с косметологом, где одной из тем будет уход за зоной декольте, пригласите на клиентский день стилиста, который сможет рассказать об особенностях фигуры и тонкостях подбора гардероба, устройте закрытую вечеринку с сексологом – вариантов множество. Вы будете не только делиться ценной информацией с постоянными покупателями, но и привлекать через кросс-маркетинговые мероприятия новую аудиторию.
Рекомендация: при проведении совместных мероприятий обязательно согласуйте смету с партнерами и обсудите, как будут оплачиваться расходы. Это позволит рассчитать в дальнейшем окупаемость инвестиций в кросс-маркетинг и сохранить отношения с партнерами.
Любой успех – совокупность действий, которые мы совершаем, и самое важное тут – не бояться осваивать новые направления и тестировать гипотезы. Нам свойственно опираться на прошлый опыт или повторять действия конкурентов, ничего не меняя. Но только новаторство и неограниченное количество попыток ведут к реальному успеху. Не бойтесь быть первыми. Даже если для достижения успеха пройдете через неудачи, вы сможете найти свой путь.
