Неочевидные запросы покупателей нижнего белья, о которых не знают бренды и магазины. И что с этим можно сделать

Как человек, который часто работает напрямую с людьми и с брендами белья, я часто вижу несостыковки этих двух миров, устранив которые, бренды получили бы более счастливых и довольных покупательниц, которые неоднократно бы к ним возвращались. Проблема только в том, что такими болями редко делятся напрямую с магазинами и брендами.

Итак, что это за боли и запросы.

№1. Тесное белье

66% респондентов в моем телеграм-канале Probra сталкивались c этой проблемой. При выборе трусов по размерной сетке, выбранный размер оказывается тесным. Дальнейший путь потребителя предсказать не трудно. Не все покупатели знают, что могут вернуть белье, купленное онлайн, обратно в магазин. Обычно клиент уходит навсегда. Мы получаем недовольного клиента и бизнес, который упускает повторные продажи.

Что можно сделать. Посмотрите на количество повторных клиентов в вашем бизнесе. Если показатель низкий, это уже повод задуматься. Проверьте адекватность размерной сетки реальности, весите изменения в сетку, если необходимо. Это уже снизит процент тех, кто не попал в размер (а мы видим, что он доовльно высокий). Предлагайте к примерке в магазинах (примерка с доставкой на дом) разные размеры и спрашивайте в каком клиенткам комфортнее.

Спрашивайте обратную связь в том числе и у людей, которые сделали покупку онлайн в первый раз спустя несколько дней после получения заказа: что понравилось, что нет. Это поможет сохранить клиентов, решить часть ситуаций на месте, предложить замену размера и в конечном итоге увеличить LTV клиента.

№2. Выцветание ластовицы

Второй по популярности запрос, о котором редко кто-то говорит напрямую. 73% респондентов в моем телеграм-канале Probra сталкивались c проблемой выцветания ластовицы. Просто представьте — маленький кусоче ткани в изделии портит весь вид целого изделия. С большой долей вероятности расстроенный клиент пойдет искать обновление бельевого гардероба в другое место.

Что можно сделать. Постарайтесь лучше тестировать ткани при выборе ткани на ластовицу. В частности на девушках, кто непосредственно с такой проблемой сталкивается.

Также незначительное увеличение длины ластовицы может увеличить количество ваших постоянных клиенток. Все мы разные. И такие маленькие нюансы могут сказаться на пользовательском опыте и прибыли кампании значительно.

№3. Бирки

Вшитые намертво бирки бесят абсолютно всех покупательниц.

Что можно сделать. На бесшовном белье напечатать информацию изнутри; пришить так, что легко срезать. Информацию по уходу дать по qr-коду или листовке отдельно.

№4. Усталость от цветового однообразия

Покупательницам хочется больше цветов, кроме оттенков телесного, черного, красного.

Что можно сделать. Выпускать каждый сезон интересное цветовые решения хотя бы по вашему бестселлеру/бестселлерам.

№5. Усталость от однообразия дизайнов/материалов

Стандартные бра-треугольники многим приелись. Это, не повод убирать их из ассортимента, если они хорошо продаются. Но повод добавлять к базовому ассортименту что-то более интересное и продавать в качестве следующей дополнительной покупки.

Что можно сделать. Добавляйте в коллекции белье в современных трендах — с ассимметрией, деконструкцией, в неочевидных материалах. Например, «плоское» кружево, белье из которого может быть базовым, то есть не выделяться из-под обычной одежды, но создавать клиенткам хорошее настроение. Бренды с действительно классными аутентичными идеями хорошо выделяются на рынке. За ними будущее. Экспериментируйте!

Заключение

Самый лучший способ увеличить доход вашего бренда — это сделать ваших клиентов довольными и возвращающимися. Сравните затраты на привлечение нового клиента и на удержание текущего. Посмотрите на текущий процент возвращающихся клиентов и подумайте, как вы можете его увеличить. Часть подсказок — выше.

Безусловно — это и контроль качества, и работа с неочевидными запросами покупательниц, это более тесный и теплый контакт с покупательницами. Не бойтесь спрашивать у них обратную связь — это возможность для роста и превращения покупателей, сделавших одну покупку, в постоянных. Не бойтесь возвратов и замен размеров. Бойтесь того, что человек к вам больше не вернется и не даст обратную связь, получив которую у вас будет шанс сделать свой бизнес лучше.

  @ko_tanya