Изменения в fashion-ретейле в 2023. Региональная специфика

В рамках постоянной рубрики для журнала «Модное белье» Мария Петерсон, сооснователь первой онлайн-В2В-платформы для профессионалов модного бизнеса Fashion Sfera, побеседовала с бельевыми ретейлерами из разных регионов, чтобы узнать об особенностях их работы и бизнес-итогах 2023 года.

---

---

Какие категорийные особенности и покупательские потребности отличают Ваш регион/город?

Кострома – областной центр с населением 273 тыс. человек. Это купеческий город, который привлекает туристов и желающих найти спокойное и безопасное место подальше от суеты мегаполисов.

В Костроме женское население превышает мужское на 20%.

Наш город с XV века славится золотых дел мастерами, а сегодня является ювелирной столицей России. Здесь находятся Костромской ювелирный завод и ювелирная фабрика «ТОПАЗ», а в Красном – известные на всю Россию ювелирные заводы «Диамант», «Платина Кострома» и др.

Кострома входит в туристический маршрут Золотого кольца России, что обязывает город соответствовать заявленному уровню. В сезон навигации на причалах ежедневно можно наблюдать два-три теплохода, совершающих круизы по Волге.

В связи с вышеперечисленным в Костроме много обеспеченных, творческих, ценящих комфорт людей.

Сколько времени занимает полный цикл поставки товаров: от написания заказа до размещения в торговом зале?

Практически во всех случаях проходит от четырех до шести месяцев.

Как развитие цифрового маркетинга и нейросетей повлияло на Ваш бизнес?

Много аналогичного товара продается на просторах интернета. Тем не менее, это не мешает развиваться и зарабатывать в обычных объемах, учитывая предпочтения постоянных клиентов.

Доступны ли в Вашем регионе байерские программы или другие меры поддержки торговли?

Нет.

Посоветуйте, на что нужно обратить внимание новичку при ведении бизнеса в Вашем регионе/городе.

Первоначально необходимо изучить целевую аудиторию, с которой новичок планирует работать: вкусы, пристрастия и желания клиентов.

Какие изменения произошли в Вашем бизнесе в 2023 году?

Мы расширили свой ассортимент, добавив аксессуарную и галантерейную группу и, соответственно, увеличили торговые площади.

Год был непростой. Проделано много работы с постоянными клиентами: мы выявляли, что больше всего нравится/не нравится в наших магазинах, чего хватает/недостаточно, что рекомендуют знакомым и какие отзывы.

Интервью с клиентом – это основа основ и кропотливая работа, помогающая понять многое о вкусах и желаниях людей, которые предпочитают вас остальным.

---

Какие категорийные особенности и покупательские потребности отличают Ваш регион/город?

Могу сказать конкретно о Южно-Сахалинске: наш потребитель на протяжении времени меняется. Я думаю, это связано с изменениями в мире, которые в последнее время затрагивают каждого, – соответственно, это влияет и на спрос. Женщины всегда покупали и будут покупать красивое белье. Период ковида внес свои корректировки: перешли на бескостные модели, так как появилась потребность в удобном белье, которое при этом должно иметь изюминку.

Сколько времени занимает полный цикл поставки товаров: от написания заказа до размещения в торговом зале?

Все зависит от бренда и поставщика. Как правило, это полгода, но случается и более короткий цикл, потому что есть поставщики, которые имеют склад готовой продукции, и доставка до Сахалина занимает всего три-пять дней.

Как развитие цифрового маркетинга и нейросетей повлияло на Ваш бизнес?

При грамотном маркетинге всегда можно привлечь клиента: 30% покупателей мы приобрели именно благодаря этому.

Доступны ли в Вашем регионе байерские программы или другие меры поддержки торговли?

Тем, кто делает первые шаги в малом бизнесе, государство готово помочь. Словом, сделать так, чтобы бизнес мог развиваться. Для этого существуют специальные программы государственной поддержки предпринимательства.

Посоветуйте, на что нужно обратить внимание новичку при ведении бизнеса в Вашем регионе/городе.

Самое важное – это изучить спрос и потребности покупателя, понимать, на какой сегмент будет рассчитан товар, предоставить потребителю достойный ассортимент. Также важное значение имеет месторасположение магазина.

Какие изменения произошли в Вашем бизнесе в 2023 году?

Каждый год проводим аналитику, подстраиваемся под потребности клиента, всегда хочется найти новый бренд, который будет интересен нашему покупателю. Знакомимся с российскими брендами, достойно входящими на наш рынок, что очень радует. Клиенты дают высокую оценку таким брендам, как Le Journal Intime, Bramo, Petit Pas.

Наша задача – сделать все, чтобы клиент вернулся. У нас хорошо работают купоны, сезонные скидки, сотрудничество с блогерами, коллаборации с магазинами, спа-салонами, розыгрыши…

---

Какие категорийные особенности и покупательские потребности отличают Ваш регион/город?

Я бы не стала выделять какие-то специальные категорийные особенности в нашем регионе.

Сколько времени занимает полный цикл поставки товаров: от написания заказа до размещения в торговом зале?

В премиальном секторе – обычно 10 месяцев.

Как развитие цифрового маркетинга и нейросетей повлияло на Ваш бизнес?

Стало больше возможностей для продвижения и повышения узнаваемости представленных марок. Также мы можем расширить территорию реализации: с помощью таргетированной рекламы больше заказов отправляем по городам. Локация магазина уходит на второй план.

Доступны ли в Вашем регионе байерские программы или другие меры поддержки торговли?

Я немогу сказать, что в нашем регионе есть программы поддержки торговли – напротив, при импорте товара, помимо НДС 12%, приходится оплачивать дополнительную пошлину 15%, потом еще и сертификацию товара согласно кодам ТНВЭД, и выходит внушительная сумма при таможенной очистке, тем самым стоимость товара в Европе и в Казахстане значительно отличается, а с учетом развитой цифровизации наши клиенты сравнивают с ценами на европейских сайтах и недоумевают, почему у нас дороже. Поэтому, конечно, хотелось бы изменений и поддержки со стороны государства.

Что касается байерских программ в Казахстане, могу отметить поддержку со стороны итальянской торговой палаты ICE Almaty – она спонсирует делегации байеров из Казахстана: полностью оплачивает перелет в Италию и проживание в городах, где проводится выставка.

Я бы хотела добавить, что бельевое пространство премиальных брендов Celebra Concept Store и онлайн-В2В-платформа Fashion Sfera с 2023 совместно два раза вгод организуют профессиональные бизнес-встречи, где байеры и собственники магазинов могут ознакомиться с новыми зарубежными марками. Коллекции привозят в Казахстан для того, чтобы предприниматели могли расширять ассортимент магазинов, даже не выезжая за границу на международные выставки. А мы, в свою очередь, как профессионалы, стараемся выбрать наиболее интересные и коммерческие марки для нашего региона.

Посоветуйте, на что нужно обратить внимание новичку при ведении бизнеса в Вашем регионе/городе.

Первостепенно надо правильно выбрать нишу, детально описать целевую аудиторию, изучить конкурентов и четко обозначить свои преимущества. А после того, как ты уже уверенно определил, в каком ценовом сегменте будешь работать, отправляться на выставку или в шоурумы, чтобы искать бренды, которые подойдут под выбранные тобой параметры.

Какие изменения произошли в Вашем бизнесе в 2023 году?

В мае 2023 года мы открыли мульбрендовое пространство премиального нижнего белья. Ранее товар был представлен только онлайн, а примерить белье можно было в ТД«Москва» в бельевом корнере. После посещения выставки Mare d’Amare во Флоренции, CPM в Mоскве и шоурума Fashion Sfera в портфолио Celebra добавились такие бренды, как Le Journal Intime (белье нового поколения), Féraud (домашняя одежда), Exilia (купальники и пляжная одежда). Также есть марка, с которой мы прекратили сотрудничество,– это всемирно известный бренд чулочно-носочных изделий Wolford. Несмотря на то, что марку знают, любят и хотят покупать, ее невозможно развивать в Казахстане из-за ценовой политики. Так как заказ и оплаты осуществляются не напрямую, а через крупного российского дистрибьютора, цены закупки становятся равными стоимости реализации товара на европейских сайтах и известных маркетплейсах. Поэтому представлять Wolford на территории Казахстана – нерентабельный бизнес.

Помимо развития своего розничного проекта, мы также заинтересовались развитием бельевого рынка на территории Казахстана вцелом. Очевидно, что местный рынок белья пока что находится в зачаточном состоянии,– мы взяли на себя инициативу и уже организовали две профессиональные бизнес-встречи (в марте и ноябре 2023 года) в Алматы совместно с международной онлайн-платформой Fashion Sfera. В рамках данных встреч были устроены оптовые шоурумы белья, купальников и одежды для дома, где можно было познакомиться с коллекциями эксклюзивных брендов и при желании разместить заказы. Очередная встреча планируется на начало апреля 2024 года.

---

Какие категорийные особенности и покупательские потребности отличают Ваш регион/город?

Мурманск – крупнейший в мире город за Полярным кругом. Летом здесь стоит полярный день – два месяца 24 часа в сутки светит солнце. Зимой же тут царит полярная ночь, и часто можно увидеть северное сияние над незамерзающим морем.

Город с особенным холодным климатом. Помню, когда я приехала в первый раз на встречу с итальянскими производителями, они спрашивали меня, а какое вообще белье в таком регионе нужно? Да, с модным эксклюзивным бельем премиум-класса я не смогла найти свою покупательницу. Многие женщины летом едут в отпуск и там удовлетворяют эту потребность. У нас продаются сегменты средний и средний+.

Сколько времени занимает полный цикл поставки товаров: от написания заказа до размещения в торговом зале?

Выставка – предзаказ по коллекциям, затем доставка из Москвы или Санкт-Петербурга за три-четыре дня, плюс два-три дня на приемку товара.

Как развитие цифрового маркетинга и нейросетей повлияло на Ваш бизнес?

Развитие соцсетей и постковидная история полностью изменили мой бизнес: ТЦ перестали быть магнитами для притяжения покупателей, я перебрендировала свои отделы – перешла от магазина массмаркет к формату брафиттинг-студии. Мы стали предлагать услуги и самостоятельно проводя обзоры приблизились к клиенту, устраиваем онлайн-просмотры, делимся уникальными предложениями, профессия продавца изменилась – стало больше сервиса.

Доступны ли в Вашем регионе байерские программы или другие меры поддержки торговли?

Нет, в первый раз слышу об этом.

Посоветуйте, на что нужно обратить внимание новичку при ведении бизнеса в Вашем регионе/городе.

Месторасположение торговой точки (холодный климат – стриты не работают), ассортиментная матрица, сложность подбора персонала.

Какие изменения произошли в Вашем бизнесе в 2023 году?

Мы увеличили торговый оборот и услуги.