Что поможет небольшим офлайн-магазинам выстоять в 2025 году

Небольшие офлайн-магазины смогут конкурировать в 2025 году благодаря уникальному дизайну, эксклюзивному ассортименту и премиальному сервису. Узнайте, как создать запоминающийся опыт для клиентов и повысить лояльность.

ПРЕАМБУЛА. ПРОГНОЗЫ НА 2025 ГОД

Прогнозы на 2025 год неутешительны. Офлайн-рознице придется тяжело.

Нагрузка в виде налогов, повышения аренды и ФОТ, дефицит кадров, новая волна маркировки уже новых групп товаров, – все это делает работу магазина сложнее, экономику – менее выгодной.

Магазины, работавшие с рентабельностью 10% и ниже, не выстоят. Скорее всего, встанет вопрос о закрытии. Либо придется кардинально переосмыслить стиль работы и экономику торговой точки.

Еще одним бременем офлайна является конкуренция с онлайн-торговлей. Онлайн захватывает рынок. И речь не только о маркетплейсах. Многие федеральные сети запустили свои онлайн-магазины. А значит, небольшим и несетевым точкам станет еще сложнее выдерживать конкуренцию.

ЧТО ЖЕ ДЕЛАТЬ НЕСЕТЕВЫМ МАГАЗИНАМ?
ОТВЕТ: ВЫДЕЛЯТЬСЯ. ЗАПОМИНАТЬСЯ. СТАНОВИТЬСЯ УНИКАЛЬНЫМИ.

Сначала приведу список основных пунктов, которые создают айдентику магазина, запоминаются клиентами.

• Уникальный дизайн интерьера.
• Часть уникальных вещей в закупке, с вау-эффектом.
• Фишки сервиса, создающие ощущение избранности.
• Формирование у клиентов впечатления, что они VIP.

1. Уникальный дизайн пространств

Оглянитесь вокруг: что мы видим? Одинаковые или очень схожие магазины. Использование дешевых торговых систем. Дизайны пространств, ничем не отличающиеся друг от друга. Клиент вышел из магазина и забыл о нем. Неприглядные фасады и вывески, ощущение «стандартности».

Обычному бутику в городе N необходима отстройка не только от крупных сетевых магазинов, но и от таких же маленьких с заурядным внешним видом.

В интерьере нужно использовать элементы уникального пространства. Что-то, что произведет вау-эффект. Так клиент будет запоминать магазин и ассоциировать покупку одежды с ним.

2. Уникальный товар в ассортименте.

Почти все марки уходят в сторону коллекций «без риска». А это базовые модели, которые не несут риска и могут перейти из сезона в сезон. Магазины тоже стали продавать базовую и часто «безликую» одежду.

Я не призываю вас уходить в рискованную закупку. Но рекомендую выделить 10% бюджета на уникальные модели, нестандартные принты или лекала даже в вашем ценовом сегменте.

Общий тренд 2025 года – возвращение к культурному коду. Алена Ахмадулина открыла огромный бутик в центре Москвы «ХОХЛОМА». Многие российские дизайнеры создают в коллекциях аутентичные вещи. Любовь потребителя к таким изделиям также растет. Это повод задуматься.

Опять же, я не прошу вас закупать оренбургские платки. Но найти изделия с небольшим вкраплением культурного кода – это отстройка вашего бутика от остальных.

3. Стремление к избранности среди потребителей 35–50 лет.

Покупатель в возрасте 35–50 лет сменился. Во-первых, это самая активная аудитория потребителей. Во-вторых, среди них появилась новая группа «синих воротничков».

Чего они хотят? Приобщиться к новому уровню шопинга. Раньше они не могли себе позволить, а сейчас могут. Начинают ходить в магазины с «именем» и «статусом».

Чтобы привлечь внимание этой аудитории, необходимо показать ее важность. Это можно сделать за счет сервиса.

Они желают покупать все еще не дорого, но при этом получать сервис, как в бутиках премиум- и люкс-класса.

Да-да. Купить дешево в магазине, где нет ни интерьера, ни сервиса, – это им уже неинтересно. Ждут особенного подхода, особенного сервиса, что подчеркнет их статус.

- Упаковка: крафтовым пакетом или дешевым полиэтиленом не удивить. Дорогой бумажный пакет – musthave. Людям нравится идти с красивым пакетом по улицам, показывая, что они одеваются в хорошем магазине.

- Упаковочная бумага.

- Запах в магазине как в люксовых бутиках воздействует на нейронные связи и запоминается клиентом.

- Подарок к каждой покупке. Это могут быть саше, аромасвечки или любой другой брендированный подарок.

4. Ощущение элитарности

Здесь все просто:

- Возвращаются пластиковые карты с красивым дизайном. Это снова становится атрибутом VIP-клиента.

- Возвращается традиция каталогов pre-collection. Когда коллекция только идет в магазин, а ваш клиент уже получил каталог (печатный или онлайн) и увидел коллекцию ДО ее прихода в магазин.

Все эти пункты не требуют огромных вложений. Однако они точно помогут не просто влюбить клиента в магазин, но ОТСТРОИТЬСЯ от крупных федеральных сетей и других небольших магазинов в городе.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Несмотря на то что с каждым годом нам становится труднее продавать в офлайн-рознице, мы видим вокруг много магазинов с положительной динамикой продаж и прибыли. Одним из факторов успеха является стремление собственников постоянно меняться и расти. Смелость и готовность к постоянным изменениям, новшествам и внедрениям – одни из важнейших характеристик розничного оператора и владельца магазина.

ЕСЛИ НИЧЕГО НЕ МЕНЯТЬ, НИЧЕГО НЕ ИЗМЕНИТСЯ.

Ищите постоянно, что еще вы можете улучшить в своем магазине.

Екатерина Елисеева

• - 20 лет в рознице
• - 8 лет наставник собственников fashion-розницы
• - владелица оптовой компании (дистрибьютор европейских марок)
• - владелица магазина
• - автор «Настольной книги продавца» («Современное руководство по технике продаж»)
• - автор статей в деловых изданиях и спикер всех отраслевых выставок

Подписывайтесь на наш телеграм-канал «Елисеева о Фешн Рознице»