Онлайн продажи для Оффлайн магазинов

On-line продажи для off-line магазинов.
С чего начать и чего делать не стоит

Предположим у вас есть магазин одежды (обуви, аксессуаров и т.д.) и вы смотрите в сторону интернет-магазина. Давайте вместе подумаем, что можно сделать, чтобы расширить ваш бизнес.

1. Создание витрины

Витрина – по сути, каталог того, что вы и так продаете. Наличие размеров, складские остатки и многое другое – это то, что можно легко импортировать из складской программы и размещать у себя на сайте.
Главная проблема – это фотографии. Если они у вас уже есть – открываете свой интернет-магазин спокойно, процентов 70 работы позади. Если нет – подумайте: люди выбирают одежду, примеряют ее, щупают ткань руками. Иногда от этого отказываются, в пользу интернет магазинов, но тогда должны быть, как минимум, отличные фотографии, на которых видно, как на модели сидит блузка или штаны, фактуру ткани, точные цвета.
Чтобы добиться такого качества – нужно приглашать профессионального фотографа. Причем не свадебного, а именно специалиста по съемке одежды. Иначе результат может вас разочаровать.
Дальше все достаточно просто, любая грамотная техническая команда или даже частный программист без труда «прикрутит» к витрине модули заказа и оплаты и у вас появится собственный интернет магазин.

2. Работа магазина

Допустим у вас все получилось. На специальный ящик почты начали приходить заказы. Здорово. Но что с ними делать?
Энтузиазма хватит не слишком надолго, особенно если в качестве службы доставки использовать Почту России. Представьте картинку: каждый день, с десятком-другим заказов под мышкой, вы идете на почту, стоите в очереди, оформляете (вручную!!!) квитанции… Вас уже знают на почте и, как часто бывает, воспринимают как лишний раздражитель. Вы им увеличиваете (порой существенно) объем работы, а на их зарплате это никак не отражается!
Дальше возвраты, кражи, испорченные по пути вещи… В общем множество «приятных» вещей.
Вообще, идеальная схема, при работе в городах-миллионниках, это профессиональные курьерские службы, работающие с интернет-магазинами.
Небольшие затраты на доработку системы заказа и информацию о заказе курьерская служба получит автоматически, после чего курьер, раз в сутки (или несколько раз), приедет и заберет товар. Вам останется только отслеживать бухгалтерские расходы и доходы.
Впрочем, упаковывать посылки вам все равно придется самостоятельно. И будьте готовы к большому проценту возвратов.
Я бы вообще советовал, если у вас заказали, скажем, платье 38 размера, отдать курьеру вместе с ним 36 и 40 размеры (а, возможно, и несколько цветовых решений). Конкретнее вам смогут сказать ваши продавцы, если они профессионально наблюдают и помогают покупателям.
Да, это увеличит стоимость доставки (как минимум за счет того, что часть товара всегда будет возвращена и сам процесс передачи товара, за счет примерки, существенно увеличится), да, это потребует больших складских запасов (при большом потоке заказов), зато шанс, что покупатель оплатит покупку резко возрастает, а тот дополнительный сервис (несколько моделей вместо одной), опять же, существенно, повысит вероятность повторных покупок.
Однако с Почтой России так лучше не делать. Накладные расходы сожрут всю прибыль.

3. Реклама магазина

Подробнее о рекламе магазина я расскажу в отдельных материалах (в частности на эту тему мы ведем рассылку), но хочется отметить несколько основных моментов:
Конкуренция: она глобальна. И если вы открываете магазин и рекламируете его, пусть даже в небольшом городе, то, в интернет, вам придется конкурировать в т.ч. и с крупными московскими и региональными магазинами.
Стоимость: при подходе «в лоб» стоимость рекламы максимальная, один посетить может обходится в несколько сотен рублей.
Поисковая оптимизация: способ хороший, но в 90% случаев он не работает. Совсем. А главное, для новых сайтов, какую-то ощутимую отдачу вы сможете получить только после нескольких месяцев (2-3 месяца минимум) активной работы (и активных расходов). Так что с нее лучше не начинать, если не уверены в своем проекте.
Окупаемость: часто будьте готовы к тому, что первая продажа клиенту, в среднем, может быть убыточна (из-за дороговизны рекламы). Всегда, с первых дней работы, а лучше еще на этапе проектирования магазина, думайте о том, как «заставить» человека купить у вас еще раз.
Ретробонусы, дисконтные карты, рассылки, персональная реклама – все инструменты хороши для привлечения покупателя повторно. Но, конечно, в первую очередь – это качественный сервис.
Кстати, не поленитесь (это если заказов еще не много, если много –наймите людей или внешнюю организацию), позвоните всем своим покупателем на следующий день, после покупки. Узнайте, что понравилось, что нет. Многим это будет приятно, но максимальную отдачу вы получите, если покупатель будет не доволен сервисом. Если он сорвется на вас, а вы сможете выстроить конструктивный диалог, то, часто, сможете превратить недовольного клиента в довольного и постоянного клиента! Людям свойственно тянуться к тем, с кем пережили какую-то сложность. Как не странно, это очень сильно сближает. Естественно при позитивном исходе, которым может стать ваш звонок.

4. Оптовые продажи и клубы закупок

Хочу так же обратить ваше внимание на мелкий опт, даже если оптом вы не торгуете.
Многие люди любят экономить, объединяться в клуб для закупок (это известное явление, не буду на нем внимания заострять). Иногда нужно просто много вещей сразу.

Предложите на сайте таким людям интересные цены. Если не хотите их показывать всем – показывайте только после регистрации на сайте и ручном одобрении. Да, маржа с таких покупок, в процентном отношении, существенно ниже, но они могут приносить неплохую прибыль.

При этом вы не теряете розничного клиента. Кто хочет купить оптом – найдет возможность это сделать. Ну, может, за исключением совсем уж редких случаев.
Составьте список таких клубов, подумайте, кто может стать вашим оптовым покупателем, свяжитесь со всеми, предложите интересные условия. Не исключено, что это в разы увеличит обороты и прибыль, и это при нулевых затратах на рекламу!
Продолжение следует…

Подробнее об этих темах, а так же о партнерских программах и других способах рекламы магазинов я расскажу в большой статье в следующем номере журнала «Модное белье». Не пропустите!

Так же рекомендую прочитать мою книгу о том, как правильно разработать и запустить свой интернет магазин (книга бесплатная, в электронном формате):

БЕСПЛАТНАЯ ЭЛЕКТРОННАЯ КНИГА: 

 http://mcefb.ru/getbook/ 

Там же, на нашем сайте, можно подписаться на еженедельную информационную рассылку, где мы рассказываем о новых и старых способах рекламы, рассматриваем удачные и неудачные примеры и многое другое!

Автор: Данченко Алексей, коуч-консультант, бизнес-тренер, гипнолог, специалист по интернет-технологиям и маркетингу с более чем 17-ти летним опытом.
mcefb.ru