Page 15 - МОДНОЕ БЕЛЬЕ - ВЕСНА/ЛЕТО 2025

• эКСПеРтное мнение •

и улучшает навигацию благодаря умным фильтрам и ре-
комендациям.
что делать брендам:

Внедрять ии в процессы взаимодействия с клиента-
ми, такие как подбор продукции, автоматизация поддер-
жки и персонализация.

ТенДенЦия #3: Фиджитал-ретейл

Фиджитал становится новым инструментом для повыше-
ния эффективности и удобства покупок в fashion-бизнесе.
Суть этой концепции заключается в интеграции техно-
логий в физическое пространство магазина, что усили-
вает взаимодействие между офлайн- и онлайн-канала-
ми. Одним из ярких примеров является использование
планшетов, инфокиосков и электронных ценников, ко-
торые значительно оптимизируют работу магазина. Эти
технологии помогают быстрее обновлять информацию
о товаре и улучшать клиентский опыт, предоставляя по-
купателям доступ к актуальной информации в реальном
времени.
к широкой аудитории, однако создание своего интернет-
QR-коды на ценниках стали еще одним значимым инстру-
магазина позволяет контролировать процесс продаж и
ментом фиджитал-ретейла. Сканируя код, покупатели мо-
клиентский опыт.
гут моментально получить подробную информацию о то-
• Подключить службы доставки день в день и удоб- варе, включая отзывы, размеры и наличие на складе. Это
ные варианты возврата. Это особенно актуально для бе- повышает прозрачность и уменьшает время на принятие
лья, которое требует примерки и которое нельзя вернуть решения о покупке.
после оплаты.
Благодаря фиджиталу, офлайн-магазины становятся точ-
• Развивать виртуальные примерочные и онлайн- ками входа в онлайн-мир. Многие ретейлеры используют
консультации для улучшения клиентского сервиса. физические магазины как витрины для маркетплейсов,

ТенДенЦия #2: Диджитализация и технологии
искусственного интеллекта (ии)

Управление, учет продаж и CRM уже давно автоматизиро-
ваны в большинстве бельевых компаний. Теперь же брен-
ды внедряют ИИ для сокращения издержек, оптимизации
бизнес-процессов и улучшения пользовательского опыта.
Например:
• Генерация текстового, графического и видеоконтен-

та снижает затраты на маркетинг и повышает вовлечен-
ность аудитории.

• ии-чат-боты автоматизируют поддержку клиентов,
уменьшая время обработки запросов и персонализируя
общение.
• Анализ продаж и ассортиментное планирование. По-
зволяют оптимизировать запасы и предотвращать товар-
ные излишки, сокращая финансовые потери.
• Персонализация онлайн-поиска на основе пред-
почтений клиентов увеличивает вероятность покупок
13